“换卡难”、“退卡难”、“退卡手续费”

ETC是电子不停车收费系统。 安装ETC后，通过收费站时无需排队缴费。 省时又方便，深受车主欢迎。 然而，在享受ETC带来便利的同时，不少车主也遇到了困难。 近日，“取消ETC手续费”一事登上热搜。 对此，黑龙江网记者进行了采访，在调查中发现，除了“删除ETC收费”，“注销难”、“不知道怎么注销”也是不少企业面临的问题。车主。

ETC的推广始于2019年，继国家“两年内基本取消高速公路省级收费站，实现不停车快速收费”政策后，2019年银行最热门的业务莫过于“办理ETC”。 微信朋友圈，银行职员秒变笑话，刷屏各种花式营销； 在各大银行的营业厅，银行和机构都推出了各种礼包来吸引新用户...

交通运输部在2020年全国交通运输工作会议上公布的数据显示，截至2019年底，全国不停车电子不停车收费系统（ETC）客户总数已达1.92亿户，111户新增ETC客户100万。 101.25%。 然而，在ETC用户数量猛增的同时，一些问题也随之而来……取消ETC的“难”在哪里？ 为此，记者进行了走访调查。

“取消费用”费用条款未在注册时告知

之前在宣传ETC时，大部分发布者都着重宣传“免费处理”。 值得注意的是建行etc取消真困难，无论是线上还是线下，很少有工作人员主动告知消费者有取消费用，直到用户去取消才发现这一规定。

记者查询“黑龙江ETC”平台了解到，该平台取消ETC不收费，但此类收费在第三方软件上很常见。 哈尔滨一位车主余先生告诉记者，他当时在手机软件上申请了ETC。 今年他打算换车，在软件上办理注销时被告知要收取200元的手续费。 金子。

“从来没有人告诉过我

愤怒地

我也没有登出。 “

据记者了解，目前办理ETC业务的渠道多种多样。 以“ETC”为关键词在微信中搜索建行etc取消真困难，可以找到“ETC+”、“ETC助手”、“智通ETC”、“ETC管理”等各类管理平台。 这些平台属于不同的管理机构，包括银行、高速公路公司、道路运输部门授权的机构和第三方信息服务公司。 但各平台对ETC注销等待时间的规定不同。 例如，微信小程序“ETC助手”显示，在本平台申请的设备如需注销，需将设备和卡寄回发卡机构指定网点。 收到设备后大约需要30到45天才能完成注销。

关于ETC的第三方软件

记者在注册并使用了一些软件后发现，在ETC办理页面，大部分发布商并没有在显着位置注明所谓的“违约金”或“费用”，而是写在“用户协议”中，密密麻麻规定，消费者往往不仔细核对，无从知晓。 记者在部分软件的“用户须知”和“用户协议”中发现，所有ETC交易均有有效期，且均规定在有效期内不可撤销。 如有违约，用户须承担违约责任。 大部分责任是取消要收费，但具体数额不标明。

“ETC+”小程序《用户须知》中关于有效期的相关条款

“无法取消”部分银行ETC业务名存实亡

“我去年换了车

旧车的ETC还扔在我的新车里

我现在只想退出，不知道该找谁。 “

一位银行经理向记者介绍了此事。 “2019年，我们银行开始办理ETC业务，当时有专门的柜台和业务专员，现在这些都没有了。”

银行推出这项业务之初，是希望通过办理ETC吸引更多的客户，让客户购买理财产品或在银行存钱。 然而随着时间的推移，ETC行业的发展并没有想象中的那么好，所以目前很多商业银行对于ETC业务的分工并不明确，甚至无人办理。 没有人办理业务，车主注销后也找不到人。 “

不过ETC在国有银行的注销还是可以顺利完成的。 9月5日上午，记者在中国银行查询“ETC注销”业务时，有专门的办公区域和专业工作人员接待、解答和办理。 据工作人员介绍，如果ETC业务在银行线下办理，只需带上设备十分钟左右即可完成注销。 如果是在线办理，需要在线注销，同时将设备邮寄到指定地点，等待确认后即可注销。 “线下比较复杂，但时间不会很长。” 工作人员如此强调。

记者分别到建行、工商银行查询ETC业务。 该行工作人员告诉记者，现在需要到指定银行网点办理ETC业务。 “目前，大部分网点都没有专门的柜台，无法办理新用户注册，虽然注销可以帮助操作，但情况复杂建议去有ETC业务的银行指定的银行网点。”

业内人士表示，银行与ETC部门之间存在沟通不畅。 ETC的注销涉及的不仅仅是银行的一个单位。 出现问题时，职责界限不清、责任不清也是导致注销困难的原因之一。

“ETC注销”已成灰色产业

由于ETC注销存在一定难度，电商平台“代销”服务也应运而生。

记者在淘宝网、闲鱼等电商平台输入“ETC注销”关键词后，出现了大量提供相关服务的卖家。 有卖家在商品描述中表示，“大车小车ETC无需提交车主信息即可取消。”

记者开店发现，其取消服务的价格从8.8元到260元不等，月销量400+，好评2265条。 客服人员表示，他们只需要提供车牌号即可，但记者提供车牌号后，客服人员表示，记者的ETC是在银行网点线下办理的，还是需要到银行柜台。 “但我们可以处理ICBC。” 客服人员如此强调。 可见，即使是特殊的“代注销”，也不能在所有情况下都办理。

记者与客服聊天记录

记者调查发现，在闲鱼、淘宝等平台上，提供“代销”服务的卖家价格大多在60元至300元之间。 信息; 一些卖家甚至声称不需要任何信息。

据了解，这些门店的部分客户是因为需要邮寄设备到发卡公司注销ETC。 处理时间比较长，手续比较繁琐。 当原车主的身份信息无法通过正规渠道注销和重新登记时，只能选择“代销”服务。

当好事变坏时，应该建立规则

不少车主表示，高速ETC服务方便车主缴纳过路费，大大提高了高速公路通行效率，但也存在“假登记、换卡难、换卡难”等诸多问题。取消”和其他混乱。 “现在我们想用，却不能用，用起来也不好。明明是对大家好事，现在却乱七八糟。” 这种乱象不仅影响了车主使用ETC服务的体验，也损害了发卡方或支付方的声誉。

车主建议交通、金融等主管部门开展专项执法整治，为ETC发行市场“立规矩”。 在平台办理ETC的同时，也要尊重车主的知情权、选择权和公平交易权，让车主享有“自愿换卡、自由退卡的权利”。

便捷的ETC通道成了烦恼

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